Excluir minha conta

Caminho 1 — In-app (recomendado, imediato)

1. Abra o app Rumo Confinamento no seu celular.
2. Vá em Configurações (engrenagem no canto inferior direito).
3. Toque em Conta.
4. Role até o final e toque em "Excluir minha conta".
5. Confirme na tela de aviso (processo em 2 etapas para evitar exclusão acidental).

A exclusão é processada em até 72 horas. Você recebe um e-mail de confirmação quando o processo termina.

Caminho 2 — Esta página (sem o app instalado)

Se você não tem mais o app instalado ou não consegue acessar sua conta, envie a solicitação direto pra nossa equipe de privacidade clicando no botão abaixo. Ele abre seu cliente de e-mail com o template pronto — basta confirmar do mesmo e-mail cadastrado na sua conta.

SLA de resposta: 15 dias (LGPD Art. 19). Em geral processamos em até 72 horas após o recebimento do e-mail confirmando do mesmo endereço cadastrado.

Caminho 3 — Contato direto

Você também pode escrever diretamente para nosso Encarregado (DPO) no e-mail:

contato@agrorumo.com

Use o assunto "Exclusão de conta — Rumo Confinamento" e inclua o e-mail cadastrado. Para sua segurança, sempre envie do mesmo e-mail registrado na conta (assim conseguimos confirmar identidade sem pedir documentação adicional).

O que é excluído

• Nome, e-mail, telefone, CPF, foto de perfil.
• Cadastros de fazendas, lotes, currais e animais.
• Histórico de leituras de cocho, batidas de trato e dietas.
• Relatórios gerados, gráficos e indicadores zootécnicos (GMD, IMS, CA, etc.).
• Fotos enviadas (cocho, instalações).
• Preferências e configurações do app.

O que NÃO é excluído (retenção legal obrigatória)

Por obrigação legal, alguns dados são mantidos mesmo após a exclusão da sua conta. Eles ficam anonimizados (vinculados apenas ao número de propriedade ou documento, sem nome/contato/PII) e não são usados para nenhuma finalidade comercial ou de marketing.

• Documentos fiscais (notas fiscais, recibos de pagamento) — retenção de 5 anos (Código Tributário Nacional Art. 173).
• Identificações SISBOV e GTA — retenção de 5 anos por exigência regulatória do MAPA (Instrução Normativa IN-51/2018 e legislação sanitária federal).
• Logs de segurança e auditoria — retenção de 12 meses, anonimizados.

Cancelar assinatura

Excluir a conta cancela automaticamente assinaturas ativas. Se você quer apenas cancelar a assinatura (e manter conta gratuita), você pode fazer isso sem excluir:

• iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Rumo Confinamento → Cancelar.
• Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Rumo Confinamento → Cancelar.
• Web/Stripe: Portal do cliente → Cancelar assinatura.

Dúvidas frequentes

Posso excluir só parte dos meus dados?

Sim. Em vez de excluir a conta inteira, você pode pedir correção, anonimização ou portabilidade de dados específicos. Envie e-mail para contato@agrorumo.com descrevendo o que precisa (LGPD Art. 18, III/IV/V).

Quanto tempo demora?

Caminho 1 (in-app): processamento em até 72 horas. Caminhos 2 e 3 (e-mail): SLA de resposta de até 15 dias (LGPD Art. 19), com processamento típico em 72 horas após confirmação do e-mail cadastrado.

Vocês pedem documentação?

Em geral, não. Se a solicitação vier do mesmo e-mail cadastrado na conta, confirmamos identidade sem pedir documento. Em casos excepcionais (suspeita de fraude, conta coletiva de fazenda, conflito de acesso) podemos solicitar comprovação adicional para sua própria segurança.

E se eu mudar de ideia?

Até 72 horas após a confirmação, a exclusão pode ser cancelada enviando e-mail urgente para contato@agrorumo.com com o assunto "CANCELAR EXCLUSÃO". Depois desse prazo, os dados já foram removidos e não há como recuperar.

Reclamação a autoridade supervisora

Se você não está satisfeito com a forma como tratamos sua solicitação, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd/. Para titulares na UE, vale o direito GDPR Art. 77 (reclamação à autoridade nacional).